Review Jurnal
Internasional mengenai Information technology Infrastruktur Library(ITIL).
Latar Belakang ITIL
Untuk menentukan ITIL,
salah satu harus memposisikan diri dalam konteks
perbaikan
terus-menerus dari layanan dan rujukan
persyaratan mengenai klien
baik internal & eksternal.
Konsentrasi ITs upaya
pada nilai pelanggan akan
berkontribusi pada
keselarasan strategis layanan TI dengan
perusahaan bisnis.
ITIL didefinisikan
sebagai seperangkat praktek terbaik disusun sebagai
beberapa proses
berkomunikasi satu sama lain. Setiap
proses ini memenuhi
perannya dalam rangka memenuhi
kriteria perbaikan
terus-menerus dan pelanggan
kepuasan.
organisasi praktek
terbaik menyediakan struktur disetujui
oleh tahun pengalaman
di perusahaan besar, secara global
diakui untuk
profesionalisme mereka, untuk memformalkan mereka
proses dan
mengoptimalkan manajemen layanan TI.
Mengenai
technology system informasi ITIL sendiri
telah menghasilkan manajemen yang baik praktek untuk departemen TI yang
telah berkontribusi meningkatkan layanan yang diberikan oleh entitas
komputasi untuk klien mereka.Berdasarkan pengalaman kami dalam
melaksanakan proses ini dalam industri, dan kami menerapkan enterprise
pengalaman perencanaan sumber daya (ERP) dan manajemen proyek, ia
memiliki membuktikan bahwa ada kesempatan bahwa proses ini dapat
membawanilai tambah, jika diterapkan pada rantai nilai perusahaan.Memang,
definisi 'value chain' adalah; satu set fungsi berurusan dengan bahan
masukan, mentransformasikannya menjadi produk atau jasa untuk menjual ke
pelanggan.Jadi kami tertantang untuk membuat analogi dengan ITIL
diusulkan fase.
Konsep Dasar ITIL Terutama, ITIL didasarkan pada lima pilar:
· Layanan pelanggan.
· Siklus hidup layanan.
· Konsep proses.
· Kualitas layanan.
· Komunikasi
ITIL memperoleh lebih
banyak dan lebih tanah di pasar untuk sistem informasi through efektivitas
dan efisiensi dalam manajemen pelayanan, para pembuat kebijakan ITIJCSI
International Journal of Computer Science Isu, Vol. 8, Edisi 3, No. 2, Mei
2011ISSN (Online): 1694-0814 www.IJCSI.org 516 memiliki bukti untuk
membenarkan investasi mereka di perusahaan pelaksanaan.
Salah
satu kontribusi dari ITIL adalah komunikasi yang
baik. Ini selaras bahasa antarapelanggan
dan pemasok. Bahasa ini menghilangkan ambiguitas saat penyediaberbicara
tentang ITs SLA, insiden, masalah, perubahan, dan
lain-lain komunikasi yang baik merupakan komponen
penting dari kualitas pelayanan. manajer bisnis harus
memahami masalah IT, constrai mereka Mahasiswa dan komitmen
mereka. Itukomunikasi juga
memfasilitasi negosiasi anggaran, sebagai proyek timbul
secara langsung dari kebutuhan
bisnis komunikasi juga mencerminkan aspek transparan ISD.Hal
ini untuk menyampaikan gambaran yang jelas kepada
pengguna. SEBUAH gambar dari perilaku negatif tetapi
juga, dan terutama, aspek positif dari manajemen layanan
dan upaya dari sumber daya.
Jantung ITIL V3 terdiri dari
lima prinsip utama:
·
Strategi layanan
·
Layanan Desain
·
layanan Transisi
·
Layanan Operasi
· peningkatan pelayanan yang terus
menerus.
Rezica Arighi Sutardi
15115856
2KA30
Tugas Softskill bpk. Nugraha sulaeman