Review Journal Internasional

Review Jurnal Internasional mengenai Information technology Infrastruktur Library(ITIL).

Latar Belakang  ITIL

Untuk menentukan ITIL, salah satu harus memposisikan diri dalam konteks

perbaikan terus-menerus dari layanan dan rujukan

persyaratan mengenai klien baik internal & eksternal.

Konsentrasi ITs upaya pada nilai pelanggan akan

berkontribusi pada keselarasan strategis layanan TI dengan

perusahaan bisnis.

ITIL didefinisikan sebagai seperangkat praktek terbaik disusun sebagai

beberapa proses berkomunikasi satu sama lain. Setiap

proses ini memenuhi perannya dalam rangka memenuhi

kriteria perbaikan terus-menerus dan pelanggan

kepuasan.

organisasi praktek terbaik menyediakan struktur disetujui

oleh tahun pengalaman di perusahaan besar, secara global

diakui untuk profesionalisme mereka, untuk memformalkan mereka

proses dan mengoptimalkan manajemen layanan TI.

 Mengenai technology system informasi ITIL  sendiri telah menghasilkan manajemen yang baik praktek untuk departemen TI yang telah berkontribusi meningkatkan layanan yang diberikan oleh entitas komputasi untuk klien mereka.Berdasarkan pengalaman kami dalam melaksanakan proses ini dalam industri, dan kami menerapkan enterprise pengalaman perencanaan sumber daya (ERP) dan manajemen proyek, ia memiliki membuktikan bahwa ada kesempatan bahwa proses ini dapat membawanilai tambah, jika diterapkan pada rantai nilai perusahaan.Memang, definisi 'value chain' adalah; satu set fungsi berurusan dengan bahan masukan, mentransformasikannya menjadi produk atau jasa untuk menjual ke pelanggan.Jadi kami tertantang untuk membuat analogi dengan ITIL diusulkan fase.

Konsep Dasar ITIL Terutama, ITIL didasarkan pada lima pilar:

 · Layanan pelanggan.

· Siklus hidup layanan.

· Konsep proses.

· Kualitas layanan.

· Komunikasi

ITIL memperoleh lebih banyak dan lebih tanah di pasar untuk sistem informasi through efektivitas dan efisiensi dalam manajemen pelayanan, para pembuat kebijakan ITIJCSI International Journal of Computer Science Isu, Vol. 8, Edisi 3, No. 2, Mei 2011ISSN (Online): 1694-0814 www.IJCSI.org 516 memiliki bukti untuk membenarkan investasi mereka di perusahaan pelaksanaan.

Salah satu kontribusi dari ITIL adalah komunikasi yang baik. Ini selaras bahasa antarapelanggan dan pemasok. Bahasa ini menghilangkan ambiguitas saat penyediaberbicara tentang ITs SLA, insiden, masalah, perubahan, dan lain-lain komunikasi yang baik merupakan komponen penting dari kualitas pelayanan. manajer bisnis harus memahami masalah IT, constrai mereka Mahasiswa dan komitmen mereka. Itukomunikasi juga memfasilitasi negosiasi anggaran, sebagai proyek timbul secara langsung dari kebutuhan bisnis komunikasi juga mencerminkan aspek transparan ISD.Hal ini untuk menyampaikan gambaran yang jelas kepada pengguna. SEBUAH gambar dari perilaku negatif tetapi juga, dan terutama, aspek positif dari manajemen layanan dan upaya dari sumber daya. 

Jantung ITIL V3 terdiri dari lima prinsip utama:

·         Strategi layanan 

·         Layanan Desain

·         layanan Transisi   

·         Layanan Operasi

·       peningkatan pelayanan yang terus menerus.

Sumber Jurnal :  http://ijcsi.org/papers/IJCSI-8-3-2-515-522.pdf

Rezica Arighi Sutardi

15115856

2KA30

Tugas Softskill bpk. Nugraha sulaeman